Contacto

¿Tiene alguna duda o necesita ayuda? Estamos aquí para asistirle con cualquier consulta relacionada con su compra, suscripción o acceso al producto.

Correo Electrónico de Soporte

[email protected]

Este es nuestro canal principal de atención. Envíe su consulta y le responderemos lo antes posible.

Plazo de respuesta: hasta 48 horas hábiles.

Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Brasilia, GMT-3).

Gestione su Suscripción

Si usted tiene una suscripción activa, puede gestionar su cuenta de forma autónoma a través de nuestro Portal del Cliente:

• Consultar su historial de cobros
• Actualizar su método de pago
• Cancelar su suscripción
• Descargar recibos de pago

Acceda al Portal del Cliente a través del enlace enviado en su correo electrónico de confirmación de compra. Si no encuentra el enlace, escríbanos a [email protected] y se lo reenviaremos.

Preguntas Frecuentes

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Tiene dos opciones:

Opción rápida: acceda al Portal del Cliente (enlace en su correo de confirmación) y cancele directamente.

Por correo electrónico: envíe un mensaje a [email protected] con el asunto “Cancelación de Suscripción” e incluya su nombre y correo electrónico de compra. Procesamos cancelaciones en un máximo de 24 horas hábiles.

Tras la cancelación, su acceso se mantiene activo hasta el final del período ya pagado. No se realizarán cobros futuros.

¿Cómo solicito un reembolso?

Dentro del plazo de 7 días corridos tras su compra, envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto “Solicitud de Reembolso” e incluya su nombre y correo electrónico de compra.

No es necesario justificar el motivo. El reembolso será procesado en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la aprobación.

Consulte nuestra Política de Reembolso y Cancelación para más detalles.

No recibí mi acceso. ¿Qué hago?

1. Revise su carpeta de spam, correo no deseado o promociones.
2. Espere hasta 10 minutos — en algunos casos, el correo puede demorar.
3. Si no lo encuentra, envíe un correo a [email protected] con:
   • Su nombre completo
   • Correo electrónico utilizado en la compra
   • Fecha aproximada de la compra

Le reenviaremos las instrucciones de acceso lo más rápido posible.

No reconozco un cobro en mi tarjeta

Los cobros realizados a través de nuestra plataforma aparecen en su estado de cuenta con la descripción “CENTER_PAY”.

Si ve un cobro con esta descripción y no lo reconoce:

1. Verifique si algún familiar realizó la compra con su tarjeta.
2. Revise su correo electrónico (incluyendo spam) buscando confirmación de compra de [email protected].
3. Contáctenos directamente en [email protected] — resolveremos la situación rápidamente, incluyendo el reembolso si corresponde.

Contactarnos es siempre más rápido que abrir una disputa con su banco, que puede demorar entre 30 y 90 días.

Mi tarjeta fue cobrada pero quiero cancelar

Si el cobro fue realizado hace menos de 7 días, puede solicitar un reembolso completo enviando un correo a [email protected].

Si el cobro corresponde a una renovación automática de suscripción que usted no deseaba, contáctenos y analizaremos su caso. Para evitar cobros futuros no deseados, le recomendamos cancelar su suscripción antes de la fecha de renovación.

¿El producto funciona en mi dispositivo?

Nuestros productos digitales funcionan en cualquier dispositivo con conexión a internet y un navegador actualizado (Chrome, Safari, Firefox o Edge), incluyendo computadoras, tablets y smartphones.

Información de la Empresa

CLUSTER MARKETING LTDA CNPJ: 45.515.460/0001-90 Correo electrónico de soporte: [email protected] Plazo de respuesta: hasta 48 horas hábiles

¿Necesita ayuda?

Envíe su mensaje a [email protected] y responderemos lo antes posible. Su satisfacción es nuestra prioridad.